문의 및 티켓 지원

문의 채널 및 이용 안내

문의 제출 전 준비할 정보

제목에는 ‘구독 업데이트 실패’ 또는 ‘결제 후 요금제 상태가 변경되지 않음’처럼 증상을 적어 주세요. 본문에는 발생 시점과 진행한 작업, 현재 상태를 함께 작성하면 ‘사용할 수 없음’만 적는 것보다 문제를 파악하기 쉽습니다.

• 연결 문제: 사용 중인 플랫폼과 클라이언트 버전, 현재 접속한 미러 사이트, 네트워크 환경을 적어 주세요. 전혀 연결되지 않는지, 연결 후 특정 사이트만 열리지 않는지도 알려 주세요.
• 구독 문제: 구독을 업데이트하거나 가져올 때 진행한 작업과 오류 메시지를 적고, 고객 패널에 표시된 요금제 상태도 알려 주세요.
• 주문 문제: 해당 주문 번호와 결제 수단, 페이지에 표시된 상태를 적어 주세요. 결제 화면을 캡처해 첨부할 때는 문의와 관계없는 개인정보를 가려 주세요.
• 확인한 내용: 다른 미러 사이트 접속, 구독 재업데이트, 네트워크 변경 여부를 적고, 각 작업 후 증상이 달라졌는지도 알려 주세요.

스크린샷이나 로그를 제출하기 전에 비밀번호, 접속 인증 정보, 전체 구독 주소를 가려 주세요. 이러한 정보는 티켓 본문에 붙여 넣지 마세요. 오류 메시지와 필요한 상태 정보가 문제 해결에 더 도움이 됩니다.

답변 시간 및 문의 이어가기

정해진 답변 시간은 없습니다. 처리 속도는 대기 중인 티켓 수, 문제의 복잡도, 제출 자료의 충실도에 따라 달라지며, 구체적인 내용은 티켓 답변을 확인해 주세요. 티켓 제출만으로 문제가 해결되는 것은 아니므로 고객 패널에서 진행 상황을 확인해 주세요.

추가 정보 요청을 받으면 기존 티켓에 답변해 주세요. 증상이 달라진 경우에도 새로 나타난 내용을 추가해 주세요. 같은 문의를 반복 제출하면 상담 내용이 분산될 수 있으니, 기존 티켓에서 이어서 문의하면 진행한 점검 내역을 확인하기 쉽습니다.

결제 및 환불 문의

VPNFZ는 7일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 티켓에 환불 요청과 관련 주문 정보를 적어 주세요. 자세한 규정은 환불 정책을 확인해 주세요. 환불 진행 상황은 티켓 답변으로 안내하며, 환불 완료 시점은 보장하지 않습니다.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 기간 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 추가 상품은 소진 시까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 현재 요금제나 데이터 상태에 관한 문의는 고객 패널에 표시된 정보를 함께 보내 주시면 확인에 도움이 됩니다.

자주 묻는 질문 및 문제 해결

처음 이용한다면 사용 가이드에서 구독 정보를 받고 연결을 확인하는 방법을 살펴보세요. 이미 설정을 마쳤지만 문제가 생겼다면 문제 해결 가이드를 확인해 주세요. 계정, 데이터, 결제에 관한 일반적인 안내는 자주 묻는 질문에서 확인할 수 있습니다.

직접 확인한 뒤에도 문제가 해결되지 않으면 증상과 점검 결과를 티켓에 적어 주세요. 요금제 내용을 확인하려면 요금제 가격을 살펴본 뒤, 고객 패널에 표시된 실제 상태와 함께 문의해 주세요.