退款政策

退款窗口与范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请时无需提供不满意的理由，也不要求先完成连接故障排查。判断申请是否在窗口内，以对应账户的首次成功付费记录及工单提交时间为依据。

请在申请中标明需要退款的订单。月订阅与流量包的计费方式不同，核对时应区分订单类型；流量包永久不过期是流量有效期说明，不代表退款窗口无限延长。续费、升级及其他后续付款不应理解为重新获得首次付费退款窗口，具体订单范围请在工单中核对。

适用情形与核对事项

首次付费且在退款窗口内提出的申请，适用上述承诺。服务不符合使用需求、客户端接入不适应或个人安排改变，均可直接申请；连接问题可另行寻求支持，但排查不是申请退款的前置条件。

超过退款窗口的申请不属于该承诺范围。未成功支付、已经退回或重复提交的同一订单，应分别按支付核对、到账查询或已有工单跟进处理，不重复退款。

本政策未设置已用流量的数值门槛，不以普通试用产生的流量消耗自动排除退款。涉及超量使用争议、异常订单或违反使用条款的账户，需要核对相关记录；这类核对不等于自动拒绝。处理结论应在工单中说明依据，不能临时增加未披露的流量限制来缩减退款承诺。

申请流程与所需信息

登录用户面板后进入工单页面，明确提出退款申请，并填写订单编号、套餐名称、成功支付时间、实付金额及支付方式。若有多笔订单，请分别说明，避免把退款对象与续费或升级记录混淆。

支付记录与面板订单不一致时，可补充经过遮盖的付款凭证，仅保留核对交易必需的信息。不要提交账户密码、完整订阅地址、支付凭据中的敏感内容或钱包私钥。无需邮箱地址，用户名+密码即可注册；退款进度也通过面板工单查询。

提交后请保留原工单并在其中补充资料。已有申请不必反复新建工单；需要纠正订单编号或支付方式时，在原记录中说明即可。

原路退回与到账查询

退款处理会优先核对原支付交易，并在支付渠道支持的情况下原路退回。若原交易无法直接退款，需先在工单中说明原因并确认替代处理方式，不应未经确认改为账户余额或其他形式。

申请已提交、退款已处理与收款已到账是不同状态。实际到账时间受订单核对、支付渠道处理及收款端入账影响，本政策不承诺固定到账时长。查看进度时，请同时核对工单回复与原支付账户的交易记录。

如工单显示退款已处理但尚未查到入账，请在原工单中补充订单编号及当前查询结果，申请核对退款状态；无需重新支付来完成退款。

支付方式差异

VPNFZ 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信订单应先按原交易核对退款能力，到账记录以相应支付账户显示为准。支付渠道的状态与面板状态暂未一致时，以核对结果继续跟进。

USDT 转账与支付宝、微信交易的退回机制不同，不能将普通支付渠道的原路退款流程直接套用。处理前需要通过工单确认原交易、转账网络及收款信息；不要仅凭公开留言或非工单信息提供接收地址。

涉及资产数量、网络费用或退回方式的事项，应在实际转账前明确确认，本页不预设兑换比例或费用数值。如对处理结果有疑问，可在同一工单中要求进一步说明，并结合使用条款核对对应订单。